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Características de los productos de Flores Maribel
Las características de los productos que aparecen en www.floresmaribelvitoria.com debido a la existencia de flores o plantas de temporada, podrán variar en estructura, contenido y colores, así como a la técnica de trabajo. Los productos son únicos y hechos a mano por lo que es imposible que existan dos idénticos, en todo caso Flores Maribel garantiza que la composición será de la mejor calidad no solo en los productos utilizados sino también en el diseño realizado.
Los productos pueden sufrir variaciones en el modelo/tipo/forma/color, en caso de sustitución siempre se hará por un producto del mismo importe o superior.
Entregas
Si el pedido se realiza antes de las 13:30 horas, Flores Maribel garantiza la entrega en el Tanatorio el mismo día a no ser que sea festivo en Vitoria.
Si el pedido se realiza a partir de las 13:30, el pedido se entregará en el Tanatorio al día siguiente a primera hora (9:00).
Si el pedido se realiza un Domingo o festivo, Flores Maribel garantiza la entrega en el Tanatorio si ha sido realizado antes de las 11:00 horas.
Si estos horarios no se ajustan a sus necesidades, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros llamándonos al 688723168 y establecer un horario de entrega personalizado para poder ajustarnos a su demanda.
Los pedidos para los días de mayor trabajo en el sector como el día de la Madre, día del Padre, San Valentín, y sobre todo la semana de Todos los santos. Solamente se garantizan si son realizados con 8 horas de antelación. No se garantiza una hora de entrega exacta, sin embargo en el pedido el cliente podrá indicar su franja horaria de preferencia ( Por la mañana o por la tarde).
Si no fuera así FloresMaribel, se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la incidencia.
Flores Maribel intentará siempre entregar en la sala del Tanatorio el pedido realizado, a no ser que tengamos restringida la entrada, en ese caso FloresMaribel dejará el pedido en la recepción.
Flores Maribel es una Floristería local de Vitoria-Gasteiz y solo realizamos envíos a los tres Tanatorios de la ciudad de Vitoria-Gasteiz. No realizamos envíos a domicilio.
Reclamaciones
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en el mismo día a la fecha de entrega.
Si el motivo de la reclamación es por la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar a la fecha de entrega. La reclamación deberá realizarse el día de la entrega, ya que es un producto altamente perecedero en el caso de que no sea bien cuidado por la persona receptora.
Si la reclamación está justificada se gestionará su compensación y la resolución que proceda en cada caso.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Cancelación
No se realizará el reembolso del pedido, si la persona receptora rechazase este por causas ajenas a FloresMaribel. Por consiguiente, el producto podrá ser entregado en otra dirección ( tanatorio de Vitoria-Gasteiz) o podrá ser recogido en tienda, Flores Maribel podrá ofrecer una alternativa para modificar o cambiar el producto en función de las existencias de flores y plantas
Forma de pago
El cliente podrá efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los datos de la tarjeta serán encriptados y enviados a través de la plataforma segura de pago, no quedando almacenados dichos datos en nuestro poder.
Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los pedidos, se puede poner en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones info@floresmaribelvitoria.com
Le comunicamos, asimismo, que tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, oposición y revocación, mediante solicitud dirigida por escrito al titular del responsable de tratamiento a la dirección anteriormente indicada o al correo electrónico info@floresmaribelvitoria.com